homepage

Un patto fra medici e pazienti, ricercatori e cittadini, istituzioni e associazioni 

Il Patto per l’ascolto e la comunicazione in oncologia sarà presentato a Firenze il 15 di dicembre 2021, nell’ambito del convegno Ascolto e aiuto in oncologia. L’esperienza della Regione Toscana a confronto con le reti oncologiche nazionali che si svolgerà in presenza presso la Villa Medicea di Careggi, e online.

→ Clicca qui per iscriverti al convegno

→ Clicca qui per il programma

→ Clicca qui per il website del convegno con tutte le informazioni

L’evento, organizzato da Regione Toscana con l’Istituto per lo Studio, la Prevenzione e la Rete Oncologica (ISPRO) e il Laboratorio Center for Generative Communication del Polo Universitario Città di Prato (PIN) con la collaborazione di Fondazione ISPRO, AOU Meyer, Formas e del Master in Comunicazione Medico-Scientifica e dei Servizi Sanitari dell’Università di Firenze, è l’occasione per riunire una comunità di esperti impegnati nella lotta ai tumori, accomunati dall’idea che l’ascolto sia l’ingrediente fondamentale di una “buona” comunicazione in oncologia: cioè di una comunicazione che collabora alla prevenzione e alla cura delle malattie oncologiche. 

Il Patto si basa sul paradigma della “Comunicazione Generativa” – sviluppato dal “Center for Generative Communication” dell’Università di Firenze e dal “Laboratorio Center for Generative Communication” del Polo Universitario Città di Prato (PIN) – e individua gli elementi costituenti di una “buona” comunicazione in oncologia, sui quali intervenire localmente per valorizzare le diversità e i punti di forza delle reti oncologiche regionali che aderiscono all’iniziativa e, in una logica di sistema, rafforzare tutto il fronte della lotta ai tumori.

I primi elementi costituenti individuati – orientati alla ridefinizione della comunicazione tra medici e pazienti, professionisti di settori differenti, cittadini e servizi – sono:

• la costruzione di un percorso formativo sulla comunicazione con il paziente per i medici – a partire dal sistema universitario – e per tutti coloro che, con ruoli e funzioni diversi, operano quotidianamente per la cura e il benessere dei malati;
• la definizione e l’adozione di linee guida per l’ascolto, la rilevazione e l’analisi dei bisogni del paziente ad uso dei medici, dei caregiver, degli assistenti sociali, dei volontari delle associazioni e di tutte quelle figure che – in quanto parti integranti del sistema socio-sanitario – si occupano di oncologia;
• la progettazione, lo sviluppo e l’implementazione di nuovi flussi di comunicazione tra settori e specializzazioni per rafforzare sistemi di collaborazione tra professionisti e tra professionisti e associazioni che convergono nel percorso di cura, garantendo la centralità del paziente;
• l’analisi, la ri-progettazione e lo sviluppo di soluzioni concrete e immediate per facilitare l’accesso e l’orientamento della cittadinanza ai servizi oncologici.

Dal Patto al  Centro per l’Ascolto e la Comunicazione in Oncologia

Il Patto e la definizione dei suoi elementi costituenti saranno i primi passi verso la costituzione di un “Centro per l’Ascolto e la Comunicazione in Oncologia”: un Centro di documentazione e ricerca avanzata, progettazione e sviluppo, monitoraggio, consulenza costituito a Firenze da tutti gli attori che operano nelle reti oncologiche dei sistemi sanitari regionali; nei centri di ascolto e negli uffici di relazione con il pubblico (URP); nei dipartimenti oncologici delle aziende sanitarie; nelle associazioni di pazienti e familiari.

Focus su: un’idea di ascolto orientato all’analisi e all’azione

L’Istituto per lo Studio, la Prevenzione e la Rete Oncologica (ISPRO) e Regione Toscana sperimentano da anni – nell’ambito dell’oncologia – un modello di ascolto operativo, orientato all’azione sul sistema per risolvere i problemi segnalati dalla cittadinanza e fornire informazioni misurate sugli effettivi bisogni di conoscenza di chi chiama.

L’attività del Centro di Ascolto Oncologico, la sua organizzazione e la sua stretta relazione con la Rete Oncologica Toscana suggeriscono come l’ascolto – da componente della strategia di cura e di orientamento del cittadino nei servizi di ambito oncologico – possa/debba ampliare il proprio raggio d’azione a tutto il sistema socio-sanitario, costituendo parte integrante e qualificante di ogni processo comunicativo relativo alla salute o ai servizi e contribuendo a un processo di progressivo miglioramento di tutto il sistema.

Il valore aggiunto di questa esperienza – come illustrato dal Direttore di ISPRO, il prof. Gianni Amunni, nella sua recente intervista su La laicità dell’ascolto che cambia il sistema sanitario – è di mostrare come l’ascolto debba essere considerato un’attività “normale” per un sistema socio-sanitario che intende comunicare con la  cittadinanza in maniera equilibrata e operativa al tempo stesso, analizzandone i bisogni e facendo emergere dalle conversazioni i dati necessari per intervenire sulle proprie zone d’ombra, risolvendo criticità puntuali e problemi cronici e, quindi, migliorando il proprio funzionamento a livello sistemico.

Al di là di un ascolto che si limita ad accogliere l’inquietudine, il disagio, a calmare gli animi senza intervenire, senza approfondire, senza cercare di comprendere le persone, i loro dubbi e il livello di alfabetizzazione del quale dispongono; al di là di un ascolto che perde consistenza e la propria funzione più radicale, il  valore aggiunto di un’esperienza come quella del Centro di Ascolto Oncologico è proprio di  perseguire il dialogo tra due mondi che hanno spesso difficoltà a comunicare, ovvero tra:

• i medici e i ricercatori del Servizio Sanitario Regionale, che hanno in mano un patrimonio di conoscenze, saperi e competenze sulla salute (“scientia”) e devono metterlo a disposizione delle persone per curarle
• tutti coloro che devono accedere ai servizi (“usus”) – sistemi complessi e altamente specializzati, nei quali è difficile orientarsi – e che portano con sé (spesso senza saperlo) importanti informazioni, dubbi, domande che possono generare conoscenza vantaggiosa per l’intero sistema e per il resto della società.

L’ascolto di cui parleremo al convegno, insieme ai responsabili e ai coordinatori delle Reti Oncologiche Regionali, ai Direttori dei Dipartimenti Oncologici Toscani, ai rappresentanti di Istituzioni, enti locali e alcune importanti associazioni di pazienti oncologici, è uno strumento di conoscenza e alfabetizzazione, di coinvolgimento e di progettazione partecipata, di ri/organizzazione del Sistema Sanitario Regionale. Un percorso che porta i medici, i ricercatori a conoscere i cittadini e le cittadine, i pazienti, i loro bisogni e le loro necessità. Che aiuta il mondo della “scientia” a farsi comprendere da quello dell’“usus”. Che ridefinisce – necessariamente – l’organizzazione del Sistema.